So erreichen Sie uns schnell
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auch an Wochenenden und Feiertagen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.
Ihre Wege zu unserem Support
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, wählen Sie Ihre Sprache (Deutsch oder Englisch) und schildern Sie Ihr Anliegen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, rund um die Uhr.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen oder KYC-Dokumenten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen im Überblick
Ob Auszahlung stagniert oder Bonusbedingungen unklar sind: Schildern Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es beim ersten Kontakt. Zu Account- und KYC-Fragen gehören Verifizierungen, Dokumente-Nachreichungen und Profiländerungen; bei Zahlungen prüfen wir Einzahlungen und Abbuchungen im Wert von 1 EUR Mindesteinzahlung bis 5.000 EUR Tagesauszahlungslimit.
- Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente (Ausweis, Adressnachweis max. 3 Monate alt, Zahlungsnachweis), Prüfung bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits (10 EUR Mindestauszahlung, 20.000 EUR pro Monat), Gebührenfragen
- Technik: Ladeabbrüche, fehlgeschlagene Spins, Login-Probleme auf iOS und Android
- Bonusfragen: 300% Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit Code BITGURUZ, 30-fache Umsatzbedingungen, wöchentliche Reloads und Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperre, Vermittlung an Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut
Vorher kurz selbst prüfen
Drei Schritte, die Anfragen beschleunigen
Viele Anliegen klären sich in zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in drei Bereiche Ihres Kontos.
Halten Sie zusätzlich Ihre Kunden-ID oder registrierte E-Mail-Adresse bereit. So finden wir Ihr Konto sofort, ohne Rückfragen.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern (0-24 Stunden) und Verifizierung
- KYC-Status im Profil: Prüfen Sie unter "Verifizierung", ob Dokumente bereits genehmigt wurden
- Transaktionsverlauf: Sehen Sie, ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist
Presse und Partnerschaften
Business-Anfragen
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern weiter, was die Bearbeitung verzögern kann.
Häufige Fragen
Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?
Ja, unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die Wartezeit liegt in der Regel unter zwei Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente können Sie direkt mitsenden; wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Häufig wartet die Auszahlung auf die KYC-Verifizierung, die bis zu 48 Stunden dauert. Prüfen Sie den Verifizierungsstatus im Profil oder fragen Sie im Live-Chat nach dem genauen Grund.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Sprechen Sie unser Support-Team direkt an. Wir setzen Limits, Auszeiten oder eine Selbstsperre und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.